Prazo de resposta
Serviço de Ouvidoria/S.A.U.

As Unidades Hospitalares e Ambulatoriais (AMEs) vinculadas à Coordenadoria de Gestão de Contratos de Serviços de Saúde da SES/SP e administradas por Organizações Sociais de Saúde, contam com o Serviço de Ouvidoria/S.A.U – Serviço de Atenção ao Usuário, com o objetivo de promover a participação e controle social, busca ouvir e acolher o usuário que utiliza os serviços de saúde prestados pelo Ambulatório, priorizando a humanização do atendimento, resolutividade e esclarecimentos da cada demanda apresentada.

Onde nos encontrar: Você pode nos procurar pessoalmente na sala da ouvidoria no Ambulatório; por telefone, através dos números (17) 3321-1500, e/ou 3321-2800; nas caixas de manifestações disponibilizadas nas salas de espera da unidade, e através do e-mail: ouvidoria@amebarretos.com.br.

Definições:
Reclamações: Manifestação que relate insatisfação, desagrado ou protesto sobre um ato ou serviço.
Solicitações: Manifestação que contenha requerimento de natureza administrativa ou assistencial.
Elogios: Manifestação que contenha demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Sugestões: Manifestação que apresenta uma ideia, ou proposta de aprimoramento dos processos de trabalho administrativos/assistenciais, de infraestrutura física ou tecnológica.
Informações: Manifestação que contenha um pedido de informação, questionamento, esclarecimento, orientação em relação ao acesso aos serviços e processos da unidade.
Denúncias: Manifestação que indique irregularidade ou indício de irregularidade contra a prática de ato que descumpre ou não observa o que prevê a lei ou normas institucionais.

Prazos: O prazo de resposta às manifestações registradas no Serviço de Ouvidoria/S.A.U do AME-Barretos de no máximo 20 (vinte) dias.
Localização
mapa AME Clínico
Av. Loja Maçônica Renovadora, n° 105 - Barretos/SP

mapa AME Cirúrgico
Av. Pedro Borela, n° 200 - Barretos/SP
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Ouvidoria
Dúvidas, elogios ou reclamações.

Central de atendimentos:
(17) 3321-2800 - AME Clínico
(17) 3321-1500 - AME Cirúrgico

Por email
ouvidoria@amebarretos.com.br
Horário de Funcionamento
Segunda-feira a sexta-feira
das 7:00h às 19:00h.
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